本文授权转载自公众号：酒店精准营销

作者：彭占利

很晚才到预定的酒店，想睡个懒觉，早上就被叽叽喳喳吵醒了。如果我们有类似的经历，不知道你都有哪些感受？和酒店管理软件小哲一起来看！

在酒店严重分流竞争激烈的今天，酒店是否研究过如何让客人睡个好觉！

都在提升服务品质，优化服务流程，各种培训都在做，有没有专题来讲讲“如何让客人睡个好觉？”

作者个人认为，客人在酒店睡个好觉是最基本的需求，也是客人出差住宿一个核心痛点，如果连睡个好觉酒店都保证不了，酒店的服务就没有价值，客人的体验会非常的糟糕，就不用想其回头消费了。

酒店可以从客人如何睡个好觉开始，从客房到SOP进行重新的审视与改善。

窗帘遮光的效果；房间的隔音效果，如果门不隔音可以加密封条；开关不隔音可以添加隔音棉等。

床品的舒适度也是影响睡眠的关键原因，床垫的软硬程度，布草的舒适度，枕头的高低和质量。

客房的布局与夜视灯的效果也是影响因素之一，这一点是因人而异的。酒店在面对这个问题的时候，真正的用心帮助客人解决了多少呢？

在服务流程标准方面，需要酒店做严格的规定，在执行层面需要让大家养成习惯。就像房扫说话声音的问题，就是基本的习惯和服务细节问题。

客人在前台入住登记的时候，需要前厅做个晚到客人登记，在第二天上班的时候转发给房务部门，房务部门根据客人到店信息，进行工作分工，同时强调注意事项。

在客人晚到酒店的时候，前厅可以询问客人有无需求，比如打扫房间的时间等事宜，这样酒店工作就会做到心中有数。

同时，一旦客人投诉或者发现不小心打扰到了客人，酒店要及时作出反应补救和补偿，以免不小心客人流失。

有时候酒店无意间伤害了客人，酒店是不知道的，酒店感觉并没有做错什么。因为酒店缺少敏感度和洞察力。

酒店为了保障服务质量和避免客人投诉和不满，需要酒店在奖罚方面做出明确规定。机制不是要惩罚大家，而是通过机制和制定的约定要让大家养成一个好的习惯。

客人到酒店第一个需求就是要睡个好觉，如果酒店这个都保障不了，酒店就需要考虑自己出租率不高，客人没有回头，不是市场不好做了，而是酒店应该做的事情没有做好。

今天，你的酒店让客人睡个好觉没有？