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住哲随手记功能上线丨前台工作备忘录,记你想记的所有事!
发布时间:2020-09-11 分享
酒店前台每天需要手写记录大量的代办事项,如上午10点101房间叫早,3号提醒客人续住等。但是由于前台工作琐碎,交接班的时候会发生交接事项遗漏的情况,导致对客服务疏忽,很容易造成客人差评。


请收下小哲的安利!住哲随手记帮助酒店前台管理待办事件及定时提醒方便前台人员及时跟进处理事项,快速响应,交接无遗漏,减轻前台人员工作压力,提高工作水平,从而提升对客服务质量,增加客人粘性,改善客人复购问题。



随手记功能介绍


 划 

 重 

 点 



1.随时记录事项,交接班方便

随时记录待办事件,前台交接快速无遗漏。前台新增待完成事项后,在右上角实时红点会展示待办事项数量,无需交接任何前台都可随时查看处理,了解当前的待办事项。


(随手记右上角红点提醒)



2.定时提醒

待办事件定时提醒,方便及时进行处理。当有定时的待办事项需要处理时,可在随手记中设置提醒时间,前台在PMS中可以实时收到弹窗提醒,及时处理避免超时。


设置方法:填写记录事项后,确认提示时间即可。
提示:点击“知道了”弹窗消失,但点击不代表事项完成,同样需要在随手记里勾选是否完成。


(提醒时间设置方法)


(弹窗提醒)



3.历史记录随时查

历史待办事件可随时查询,管理简单方便。通过已完成待办事项可以更直观的看到前台处理事务的及时性,对前台考核的机制更加完善化。






重要提示:“随手记”功能仅支持住哲云PMS“轻·BLUE”皮肤,不支持其他皮肤


新皮肤切换路径:系统设置-客房设置-房态类型管理-房态图换肤







客户好评


随手记功能上线后,
得到不少酒店反馈的好评,
前台处理事情效率高,
客人反映酒店响应及时,
满意度高,
这样的服务支持,
增加客人粘性,
还担心客人不回头嘛!



酒店好评一:实用,前台处理效率高

使用随手记之后,前台处理事情效率极高。前台本身就要处理很多琐碎的事情,事情堆积多了,交接班就容易出问题,通过使用随手记,减轻前台的工作压力,很大程度降低了前台出错率,十分方便。


酒店好评二:方便,实现无纸化办公

减少纸张消耗,无纸化办公更环保。曾经前台桌前贴了很多便利贴记录事情,既不环保,更加不美观,随手记真的很方便,前台小姐姐说省去了写字的时间,通过电脑记录都不担心提笔忘字了。


酒店好评三:完善住中服务,提升客人满意度

前台处理事情及时,响应速度快,客人反映虽然是临时决定入住的酒店,但是体验到私人管家的感觉,主动要给酒店好评,都省去了前台小姐姐和人家要好评的情况了。


住哲随手记
前台的工作备忘录
记你想记的所有事
所有使用住哲云PMS酒店客户均可使用
前台高效办公利器
咱家酒店赶紧用起来啦!




如果您想深入了解
关于住哲随手记的使用方法,
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北京住哲客户服务中心高级大客户经理
唐勇老师为你答疑解惑!



北京住哲信息技术有限公司
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投诉电话:010-57835586
E-mail:service@zhuzher.com
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