• 应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；

  
  

• 在清理过程中，房门应全开；清理过程中，动作要轻、要迅速；

  
  

• 如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；

  
  

• 遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；

  
  

• 清理完毕，应向客人道歉，并询问是否还需其它服务，然后退出房间，轻声关上房门。

• 通知领班和大堂副理或值班经理及保安部，安置客人回房休息。切忌单独扶醉客入房，可请一位同事帮忙；

  
  

• 将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；

  
  

• 征求客人意见后泡一杯热茶给客人。若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理或值班经理协助制服；

  
  

• 密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾；

  
  

• 若有特殊情况，与大堂副理或值班经理一起入房检查。

• 客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素；

  
  

• 如客人需在房内用餐，告诉客人酒店有客房送餐服务；

  
  

• 及时将情况报告上司。

• 首先婉言向客人说明不能代买药品；

  
  

• 向客人推荐酒店附近的的医院或药店；

  
  

• 如客人不想看病，坚持让服务员为其代买药品，客房服务员应及时通知大堂副理或客房经理。

服务员此时不宜接听电话，原因是：

• 客人租下这房间，房间使用权归客人；

  
  

• 考虑维护客人的隐私权；

  
  

• 避免产生误会。

• 客房服务人员应保持镇定；

  
  

• 及时清理酒店过道，将放在走廊上的工作车、吸尘器推到就近空房中；

  
  

• 如光线不够，无法清理过道，楼层领班应指导服务员站在工作车或吸尘器旁边，并及时引导客人；

  
  

• 楼层领班利用手电筒向询问的客人做好解释工作，并劝客人不要离开房间；

  
  

• 客房经理和主管应向工程部了解停电原因和停电时间，并及时和前台沟通、以便做好解释工作；

  
  

• 正常供电后，应全面巡视所属区域，检查送电后的安全情况。

• 首先有礼貌地请客人出示房间房卡并加以确认，确定这是该客人的房间；

  
  

• 应向客人表示是否稍候再整理房间；

  
  

• 如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。

• 首先询问客人是否在总台办理过加床手续；

  
  

• 如办理过加床手续，应请客人稍候，然后与总台核对，证实后马上提供加床服务；

  
  

• 如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；

  
  

• 待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。

• 首先应立即到房中实地检查；

  
  

• 如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；

  
  

• 如属设备维修问题，应向客人道歉；

  
  

• 征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；

  
  

• 维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意。

• 首先应保持镇定，如果是小的初期火势应立即呼叫其他同事，并取就近的灭火器进行灭火；

  
  

• 报告公司消防中心和酒店前台；

  
  

• 公司消防队来后，听从指挥员的指挥，拉响火灾警报，紧急通知疏散客人；

  
  

• 按照消防培训知识进行科学逃生和疏散；

  
  

• 如火势蔓延，应立即拨打“119”报公安消防局。

• 立即报告经理/管家；

  
  

• 将双方客人劝离现场；

  
  

• 密切注意事态发展；

  
  

• 做好交接记录；

  
  

• 在适当的时候检查客房，如发现设备或物品有损坏，应及时报经理/管家，向住客索赔。

• 在大门口进行迎接；

  
  

• 应热情引导客人到客房，并视客人情况，简要介绍客房设备使用方法；

  
  

• 按客人人数奉上欢迎茶；

  
  

• 安排服务人员进行24小时服务。

• 做房间卫生时我们应小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移开时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；

  
  

• 如万一不小心损坏客人的物品时，应如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏您的东西，使您承蒙损失，实在过意不去”；

  
  

• 征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。

• 当客人向你纠缠，作为服务员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人；

  
  

• 要想办法摆脱客人的纠缠，其他服务员应主动配合，让被纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠；

  
  

• 当一个人在楼层时，又不能离开现场的话，应运用语言艺术，婉言摆脱客人。如“实在对不起，如果没什么事的话，我还要去干别的工作，请原谅。”然后借故在附近找一些工作干，如吸地毯、搞卫生等，以摆脱纠缠。