中央管理系统

　　住哲中央管理系统主要对集团连锁酒店进行统一管理，其中包括旗下酒店添加设置、房型房价设置、会员设置及共享、分店预订、集团网站设置、各个酒店营业数据查询及汇总等，方便集团管理。实现连锁酒店数字化信息管理。具有如下功能：

　　酒店预订：

　　可通过总部400接线员直接预订各个分店的房间、查询会员信息，查看酒店所有订单信息(分店预订、中央预订、网站预订)，可根据需求进行取消、修改、添加、恢复订单等

　　投诉管理：

　　可查看并处理客人在网站的投诉信息进行恢复处理或删除处理，同时也可以设置是否公开信息等

　　会员管理：

　　可注册新的会员，查询管理会员信息(修改、删除、积分兑换、手工调整积分、入住历史、取消激

　　活)；自定义会员等级(如普通卡、金卡、白金卡不同的升级条件及待遇)；给各分店指定会员卡号前四

　　位(可以通过卡号，就知道是哪里办的卡)和发卡数量；设置积分规则公式(可根据需求设置各项消费是否积分，多少钱积分多少)和设置不同会员实行不同的积分规则等

　　内部沟通平台：

　　总部管理者可发送内部消息到各个员工，可选择单独某个员工发送，可全部或部分发送，也可按

　　照角色发送，可手动编辑发送内容或上传附件，可查询收件箱和发件箱信息等

　　短信功能：

　　可设置自动或手动发送的短息，可设置发送短信的固定内容；可手动搜索某些条件筛选客户进行短信

　　发送；可在客人预订、入住、退房、注册会员等操作成功后自动发送短信；可查询自动或手动发送短信

　　的历史记录；可根据年龄、入住次数、消费金额、性别、生日、离店日期、会员级别等条件筛选，发送

　　不同的关怀或推广信息等

　　营销中心：

　　查询某段日期各个分店和呼叫中心发展协议单位的效益；查询某段日期各分店和呼叫中心员工发展

　　协议单位数量及消费；查询某天某月和当年员工发展协议单位数量统计；查询某段日期各个分店和呼叫中心发展会员的效益；查询某段日期各分店和呼叫中心发展会员数量及消费；查询某天某月和当年员工发展会员数量统计等

　　公告管理：

　　公告管理，酒店发布活动或者信息时，客人在网站上可查看等

　　预订报表：

　　查看各分店的预订来源数量及比例；统计各分店的预订总数有效预订及预订到达数等；查看某分店

　　或所有分店之后某段日期的房态状况等

　　销售分析报表：

　　按协议单位查询房晚数、收入等；按客人来源查询房晚数、收入等；各分店某日、某月、当年经

　　营数据；按房型查询各分店的收入、房晚数；按客人来源地区查看客人消费、房租收入；网站做预订

　　来的客人的消费和房租收入；按会员类型分析各类会员消费和房租收入等

　　数据比较分析：

　　查询各分店客人押金和消费、押金余额；查询各分店每天的出租率比较；比较每天一个城市

　　相同地段各分店房价、出租率、营业收入；比较每月一个城市各分店房价、出租率、营业收入；比

　　较每天一个城市各分店房价、出租率、营业收入；比较每月的一级城市和二级城市房价、出租率、

　　营业收入；比较每日一级城市二级城市房价、出租率、营业收入等

　　营业收入报表：

　　查询各分店每月营业收入、出租率、平均房价；查询各分店每日营业收入、出租率、平均房价；

　　查询各分店收费项目的汇总消费金额；查询各分店收费项目的明细消费金额；客人消费的汇总、消

　　费金额、结算金额；统计每个分店每天的房晚数、出租率、房租收入；统计客人在酒店消费的明细

　　记录等

　　电子眼：

　　出租率异常数据分析；停用房间数横向比较；应收款异常数据分析；平均房价异常数据分析；

　　净现金异常数据分析等

　　会员报表：

　　统计会员来源(分店预订、网站、呼叫中心、协议单位)；通过年龄段统计客人；按客人籍贯统计等

　　积分报表：

　　积分手工调整表；日结积分汇总表；日结积分明细表；积分兑换汇总表；积分兑换明细表

　　会员积分报表；会员积分余额表等

　　客服报表：

　　接线员处理订单数排行、接线员注册会员数排行、接线员处理业务笔数排行

　　系统配置：

　　城市管理、地段管理、酒店及房型管理、分店控制、配置网站的基本设置、班次管理、销售员管理、协议单位管理、协议类别管理、积分商品管理、邮件配置信息、操作员管理、角色配置、添加修改员工信息(包括，中央系统，和分店系统)等