亲子客人出行，大多以休闲之旅为主，或是去游乐园或景点游玩。住宿方面，因为带着孩子，家长也会挑选硬件设备好、环境优质的酒店。

而对于酒店服务的要求，通常情况下，只要孩子在酒店里过得开心，酒店获得好评的几率就越大。因此，酒店可以围绕孩子做一些准备。

1、预订后提前确认

客人下单后，酒店可提前联系到客人，询问客人同行者中是否有小朋友，并获知客人小朋友的出行需求，如：孩子的性别、年龄、习惯等，及时记录并同步其他部门做好准备。

2、提前排房

小朋友在入住或出行时有可能会吵到其他的客人。所以酒店在排房时，除了要保证亲子客人的入住体验外，也应当把其他客人的入住需求考虑进去，避免造成不必要的投诉和差评。

为此，酒店可以为亲子客人安排相对靠里的房间，保证这部分亲子客人的休息质量；或者是安排离靠电梯口相对较近的房间，确保其能够快速到房休息的同时，尽量减少对其他客人的影响。

3、亲子房布置

酒店在房态允许的情况下，可以为亲子客人免费升级到更好的房型，此外也可以在房间的布置上花费一番心力。

1）补充用品：

酒店可围绕亲子客人的需求进行客房物品的补充，比如提前准备好儿童洗漱用品，根据客人需求加床等；

2）装饰布置：

客房内可以增加一些儿童元素的布置，比如房间内摆放一些玩具公仔，或是用浴巾做成一些小动物的摆件，也让孩子有意外的惊喜。

3）客房安全：

客房内，酒店可为客人提供插座防护盖、卫生间防滑垫，桌角、墙角防护贴，避免儿童客房内因为设施出现安全问题。

4、入住接待准备

孩子的玩心很重，这对于酒店来说也是一种挑战。在这个环节上，酒店可以做好以下几点：

①欢迎仪式：

六一儿童节前后，酒店可在大厅等场公共场所，为小朋友准备简单的亲子趣味活动，例如大厅布置亲子活动墙，让工作人员扮演卡通人物来迎接小朋友。

②出行关怀：

酒店可礼貌询问客人的出游计划，并从孩子的游玩的角度提供信息参考，如：“这家乐园排队太久了，为了让孩子少排队，可以把这几个必玩项目快速通行票提前领取好……”，“酒店附近不远有个动物园，有大熊猫，小朋友应该会喜欢。”

③健康提醒：

小孩子活泼好动，难免会遇到孩子身体不适的情况。遇上这类情况，酒店应主动及时提供关怀与帮助，尽量提供应急的医用品，例如体温计、创口贴、冰袋、纱布等。但为了规避不必要的风险，酒店不要直接提供给口服的药品给客人，如客人有需求，可帮助安排车辆与专人，送客人到附近医院并跟进健康状况。

5、餐厅里关注小朋友的需求

遇上亲子客人，餐厅服务员也有很多可做之事来为酒店获得好评。

①主动服务：

发现客人有带小孩，餐厅服务员可主动询问是否需要儿童椅或餐具，而不是等到客人开口再提供。

②儿童餐点：

比如海底捞，他们针对小朋友，会准备蒸蛋这类健康的食物，当服务员发现有小朋友时，会主动为他们端上一份。这样的服务场景，也同样适用于酒店餐厅。

③特别提醒：

餐厅服务员可询问小朋友是否有忌口，告知客人哪些食物是包含了哪些食材，酒店可以配置带有食物信息的餐卡，摆放在对应食物旁，方便客人选择。

除此之外，服务员在上菜或打扫的过程中也须特别留意。

1、主题套餐

酒店可以特别推出儿童节主题亲子房套餐，为入住客人提供多样童趣服务：

客房布置：色彩丰富的玩具百宝箱、

小帐篷、卡通小火车地垫、

旅行青蛙主题儿童床……

或者推出一家三口套票活动，包括：住宿+自助餐+游乐场门票/温泉票等，价格根据套餐的具体内容来定。

2、储值营销

活动期间，酒店为每位进店客人准备儿童节礼包，同时会员储值优惠大放送，例如：

充值600元，即送600元房费抵用券，

充值1000元，送1000元房费抵用券。

注：活动仅限6月1日当天，每人仅限一次。

3、秒杀活动

酒店在不同的时段开启秒杀活动 ，奖品可以设置为：亲子客房免费住、61元房费抵用券，或者相同价值的儿童玩具等。活动可以提前一周开始预热，提高活动期间酒店的关注。住哲微订房营销小游戏支持此活动。

操作步骤：

登录住哲微订房后台——进入营销功能——营销小游戏——选择“限时抢房/抢券”——添加活动规则即可。