那些高评分酒店靠这10个客房好物收获上百条好评！_酒店管理系统-酒店管理软件-住哲酒店软件

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那些高评分酒店靠这10个客房好物收获上百条好评！

发布时间：2020-04-10 分享

经营一家酒店，酒店管理者都知道要以细节取胜，要考虑到客人的每一个需求，想用户之所想，并且运用到实际服务中。

今天小哲为大家整理了那些被客人“疯狂”推荐的客房好物，这些物品贵在用心，有些甚至不到1元钱，但却能帮助酒店赢得了成百上千条优质点评。

PART

卫生：关注客人最关注的

住酒店，客人最关心的是卫生是否到位。很多客人外出时都习惯于自己带被套、枕套、浴巾等贴身物品，归根到底还是对陌生环境里卫生的不信任。

以下这些客房小物件就是为了把干净整洁做到透明化，让客人能够看得见，增强客人的使用信心。

需要注意的是，这些小物件都是建立在酒店卫生工作都做好的基础上，如果酒店卫生投诉较多，应该先把清洁卫生做到位，再去考虑做好这些“加分项”。

消毒液

价格：约30元一组

可延伸产品：一次性马桶垫纸、浴缸套等

马桶、浴缸都是客人入住后高频使用的客房设施，但即使客人看到马桶、浴缸表面洁净如新，心中不免还存有疑虑，更有甚者更是因此放弃使用某些酒店的部分设施。

为了打消顾客这样的疑虑，北京某酒店在马桶边配置消毒液，客人可自行使用。自助操作的过程，增强了客人的使用信心，因此获得客人的好评。

★服务细节：提供类物品，主要是为了让客人放心使用，所以酒店可在此基础上提供更优质的服务，比如当面二次清洁的服务。

案例1

比如重庆这家主题酒店在客人入住时，前台会主动告知客人，如果有需要可联系客房服务人员，当面为客人提供浴缸清洁消毒工作，细致地服务赢得了客人的信赖。

塑料套

价格：约60元/1000条

可延伸产品：遥控器消毒袋、烧水壶“已消毒”封条等。

直接与皮肤接触的东西，比如浴巾、拖鞋等，都是客户比较在意的物品。与消毒液一样，独立的包装、“已消毒”的封条，这里主要就是让进一步增强客人对酒店的信心，让客人能放心使用。

★服务细节：除了塑料封套，酒店还可以在一些客人看不到细节处，放置一些卡片，显示酒店清洁工作的完整。

案例2

英国这家酒店，他们利用部分“挑剔”的客人会看床底是否有清洁的特殊习惯，在床底放置了一张卡片，告知客人他们看不到的地方酒店也打扫了。这些“挑剔”的客人看到后大为惊喜，并这一惊喜分享到了网上。

PART

出行：提供在家一样的便利

在外住宿，客人总觉得会缺少“家”的感觉，一方面在于酒店服务，但最主要的原因在于住店过程中的不方便。

细心的酒店，就会将客人的出行需求充分考虑到客房物品的选择之中，给客人在家一样便利的感觉。

洗衣液

价格：约30元

对于出门游玩或出差时间较长的客人而言，衣服的清洗就是一个大问题。所以，酒店可以主动在客房卫生间里摆放一瓶洗衣液，有需要的客人可以自行使用。

★服务细节：

①补充物品：除了洗衣液，酒店还可以进一步分析客人需求，配备足量的衣架、烘干机、晾衣绳等洗衣服相关物品。

②好评服务：征求客人的同意及授权后，主动为客人清洗衣服，也是不少高点评分酒店在提供的好评服务。

案例3

西安的这家酒店，客房服务员观察到客人手部受伤，主动为客人清洗衣物，并协助晾晒好衣服，细致的服务赢得了客人的好评。

防噪耳塞

价格：约1元/1幅

不少酒店受周边环境的影响，产生了不可避免的噪音问题，严重影响客人的入住体验，非常容易给酒店带来差评。

在不能快速解决周边噪音源问题时，部分酒店给客人提供防噪音耳塞，来降低噪音对客人的影响。

★服务细节：

①提前告知：赠送防噪耳塞时，可提前给客人打“预防针”，礼貌告知客人噪音可能产生的原因、噪音可能会影响到客人的时段，以及酒店为了这个问题做的努力，请客人谅解等。

②客诉处理：若客人在店期间投诉噪音问题，除了赠送耳塞，各部门也可以做好服务联动，减低客人因噪音造成的不满。

案例4

客人半夜和前台投诉了房间噪音问题，酒店可以这样处理：

前台：第一时间为客人更换了房间，并道歉；

客房：服务员协助客人将行李搬到新的房间；

餐厅：在早餐时由餐厅经理/主管主动为客人递上提神的咖啡，并再次为给客人造成的不满表示歉意等。

最后客人的投诉就很有可能会因此转变成对酒店服务的表扬。

足浴盆

价格：约80元

足浴盆，对于景区附近酒店的帮助尤为明显。因为逛景点要走很多路，回到酒店后如果能够泡脚，就能很好地缓解一天的疲劳。

★服务细节：

①补充产品：除了足浴盆，酒店也需要准备一次性的盆套让客人放心使用，同时也可以提前为客人准备好热水，并提供足浴使用的药草包等。

②清洁消毒：需要注意的是，足浴盆使用后，需要严格进行消毒，木质足浴盆清洁后还要晾干保存，避免滋生细菌，影响客人健康。

手机充电器

移动互联网时代，手机已成为人不可缺少的一部分，但手机充电器却有可能会忘记，如果酒店能够备好，客人需要时可以直接使用。

★服务细节：

①充电器类型：部分客人，特别是商旅客人，可能手上有2~3部手机，且可能为不同机型，提供多类型端口的手机充电器就更好解决这部分客人的问题。

②插座的合理性：酒店需要检查客房内的插座是否符合人们的使用场景，如可使用插座的数量、相邻插座之间的间距，距离床头的远近等。

③充电宝租借：酒店可以与移动充电宝租借公司合作，在酒店大堂、餐厅、客房公共区域等位置，设置充电宝自助租借机器，方便客人外出时取用。

PART

品质：更高端的入住体验

随着社会经济的不断发展，客人对入住品质的追求也在不断的提升。

在外住酒店时，如果酒店能够为客人营造出一个更有格调的氛围，也能给客人留下极佳的服务感受。

陪伴

一个人住酒店多少会有些孤单，国外某些酒店会为客人提供宠物的陪伴。宠物的选择可以较为小巧、安静的动物为主，比如：鱼、乌龟等。

★服务细节：针对客人的这一需求，酒店还可以通过以下服务进行补充，比如：

①叫醒服务：对于独自出行的客人，起床是个比较艰难的过程，酒店的叫醒服务就很有必要。

②睡前故事：同样是在国外，一些酒店热线电话提供温暖睡前故事，为小朋友和独行的客人服务。

③关灯拉绳：为了让住客不用下床去开关灯，这家酒店特意准备了一个拉灯的开关，方便住客夜晚操作。

枕头

好的枕头能让客人拥有好的睡眠质量，除了提供足够好的枕头外，还可通过以下方式进一步提升客人的服务感受：

①材质：某豪华酒店贴心地为住客提供了不同材质的坐垫，乳胶橡胶，羊毛毯子，记忆泡沫...让客户可以根据自己喜好选择合适的。

②标识：针对不同客人对枕头软硬的喜好不同，酒店也可提供不同的枕头类型，并做好标志，方便客人判断及选择。

茶具

一套设计精美的茶具，一方面可成为客房整体设计的一部分，提升居住环境的格调，另一方面对于喜爱喝茶的客人来说，也会比一次性纸杯及普通的陶瓷杯更有吸引力。

★服务细节：

①补充产品：提供茶具的同时，酒店可配有几包好茶，茶叶以独立包装的原叶茶为佳，最大程度地体现茶具的优越性。

②清洁工作：茶具也是餐具的一种，需要严格做好清洁和消毒工作，同时通过纸条、消毒封条的形式告知客人，增强客人的使用信心。

音箱

优美的音乐能让客人心情变好，舒缓的旋律也能帮助客人入睡，富有设计感的样式也能提升酒店的客房美观度。

★服务细节：酒店配置音响时，需要注意以下两个问题：

①使用问题：即使再好操作，也存在不会使用的客人，酒店可以通过留言板等形式，将蓝牙音响的使用方法告知用户。

②噪音问题：酒店如果本身隔音不是很好，蓝牙音响应当慎用，以免打扰到其他客人。

毛巾摆件

对于亲子、情侣客人，入住的房间追求的是温馨，浪漫，中规中矩的装饰是很难激发客人内心的丰富情感的。

纯手工的摆件，比机械化生产的产品，能更多展示酒店的用心所在，更能激发客人主动点评，分享照片的欲望。

本文授权转载自携程酒店大学